Reklamace

Pokud vznikne škoda nebo vada v důsledku nedodržení návodu k použití, není možné tuto vadu nebo škodu reklamovat. Vady vzniklé z příčiny běžného opotřebení také nepodléhají možnosti reklamace.

Na všechno naše zboží je pro spotřebitele (nepodnikající fyzické osoby) poskytována záruka v délce trvání 24 měsíců od data expedice. Pokud je přímo u zboží uvedený jiný údaj o prodloužené délce záruky, platí tento údaj (záruka může být až 36 měsíců).

Veškeré reklamace je nutné zaslat písemnou formou (poštou, e-mailem) pokud možno i včetně fotodokumentace reklamované vady.
Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené k opravě (u výrobce, případně výhradního dovozce) bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku.

V případě vypalovacích pecí na keramiku se reklamace uplatňuje přímo u osoby pověřené- u výrobce:

Kittec, a.s.
Kelčice 144
798 08 Vranovice- Kelčice
Kontak: Jiří Švécar, e-mail: sale@kittec.cz , Tel: +420 774 483 024


Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku uplatnění (oznámení) reklamace. Prodávající nebo osoba určená k opravě (výrobce, případně výhradní dovozce) je povinen bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů, sdělit informaci o nutnosti odborného posouzení.

Reklamaci včetně odstranění vady osoba určená k opravě (výrobce, případně výhradní dovozce) vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně nedohodnou na delší lhůtě.

Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat jeho fyzický stav.
Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen důkladně a pozorně zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně na mistě oznámit přepravci. 
Každá zjištěná závada při přepravě musí být uvedena písemně v zápisu o převzetí (nebo v přepravním listě) a písemně potvrzena přepravcem v tom smyslu, že bylo zboží převzato s touto výhradou.
Bez tohoto potvrzení přepravcem nelze uplatnit reklamaci poškozeného zboží při přepravě.
V případě shledání porušení obalu svědčícího o možném poškození zboží nebo o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

Reklamace množství a jiných zjevných vad musí být kupujícím uplatněna do 7 pracovních dnů de dne přejímky zboží.
Reklamace skrytých vad musí být učiněna neprodleně po zjištění, nejpozději do 24 měsíců ode dne přejímky zboží.

V případě včasné a oprávněné reklamace neodstranitelné vady bude kupujícímu dodáno zboží náhradní, v případě reklamace odstranitelné vady bude provedena oprava poškozeného zboží. Pro náhradní plnění si prodávající vyhrazuje přiměřený čas. Veškeré námi dodávané výrobky jsou určeny pro použití v interiéru.